Troca ou devolução

TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO

*TROCA/DESISTÊNCIA

Para devolver um produto para troca, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Não aceitaremos devolução do produto fora deste prazo;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso,  acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;

Troca de assento sanitário só será aceito se estiver lacrado. 

Envie um e-mail para sac@telhasecia.com.br com as seguintes informações:

• razão da troca
• número do pedido
• nome e CPF do comprador

PASSO A PASSO:

1º. Verifique se o prazo não ultrapassou 7 dias corridos a contar da data do recebimento e se a mercadoria está em perfeito estado e sem uso.

2º. Solicite a autorização da devolução pelo e-mail: sac@telhasecia.com.br. (prazo para processar a solicitação é de até 5 dias úteis).

Neste e-mail é necessário conter os seguintes dados:  número da Nota Fiscal, e-mail no Site e justificativa do motivo da desistência ou troca

3º. Apenas depois de receber um e-mail da Telhas e Cia com a autorização de devolução o produto pode ser devolvido. O produto deve ser devolvido devidamente embalado na embalagem original no mesmo estado em que foi entregue. Fica a critério da loja decidir se devolução será feita pelo correio ou transportadora. 

Obs. não aceitamos devolução de telhas riscadas.

4º. A restituição do valor do produto ou cupom de desconto são gerados somente após o produto devolvido ter sido entregue e conferido por nossa loja.

Prazos para restituição, caso não haja troca por outro produto: 

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes; 
• Boleto, pix ou Transferência Bancária: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

Devolução por Erro/Omissão de Informações no Cadastro do Cliente 
Em caso de devolução do pedido pelos Correios em virtude de erro ou omissão do cliente em seus dados cadastrais (ex. nome, endereço, nº do prédio, CEP), os custos do novo envio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente, o qual deverá depositar previamente o valor do frete referente ao reenvio em conta corrente da Telhas e Cia.

 DIVERGÊNCIA NO ATO DA ENTREGA

Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento, escrevendo no conhecimento da Transportadora o motivo da devolução.

• Embalagem aberta ou avariada ( A responsabilidade de avarias no produto é de total responsabilidade da Transportadora ou Correios, o que deverá ser acionada imediatamente).

• Produto avariado.

• Produto divergente do solicitado.

• Comunique o ocorrido e solicite a troca ou devolução pelo e-mail: sac@telhasecia.com.br.